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FAQ

 

Allgemein

 Wie kann ich Euer Geschäft erreichen/seid Ihr auch offline zu finden?

Ja! Neben unserem Online-Shop könnt Ihr uns gern auch in unserem wundervollen Laden im kleinen Dorf Petersberg in der Nähe von Döbeln/ Mittelsachsen besuchen. In dem eigens für die Eulenmeisterei gebauten Niedrig-Energie-Holzhaus fühlen wir uns so richtig wohl. Hier haben wir eine Menge Platz für die Abwicklung der Onlinebestellungen und unser Ladengeschäft

Wo bekomme ich Infos über neue Stoffe und den Shop?

Wir freuen uns, wenn Du Dich für unseren Newsletter anmeldest. Dort wirst du immer mit den neuesten Informationen versorgt.

Außerdem kannst Du uns noch auf folgenden Kanälen folgen:

Facebook: www.facebook.com/eulenmeisterei

Instagram: www.instagram.com/eulenmeisterei_biostoffe

Pinterest: www.pinterest.com/Eulenmeisterei

Kann ich ein Stoffmuster bestellen?

Ja, das kannst Du. In der Artikelansicht aller Stoffe gelangst Du über den Button „Muster bestellen“ zu dem entsprechenden Muster-Artikel des ausgewählten Stoffes. Diesen kannst Du Dir dann in den Warenkorb legen und gegen eine geringe Gebühr von EUR 0,50 zzgl. EUR 2,00 Versand innerhalb Deutschlands (EUR 4,00 außerhalb Deutschlands) bestellen.

Warum gibt es keine Vlieseline/Kordeln/wenig sonstiges Zubehör?

Bei uns findest Du ausschließlich zertifizierte Baumwollstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau und Wollstoffe aus kontrolliert biologischer Tierhaltung.  Wir legen größten Wert darauf, dass unsere Stoffe aus umwelt- und tierfreundlicher sowie fairer und sozial verträglicher Herstellung stammen und nachhaltig sind. Kurz gesagt: Wir haben uns bewusst dafür entschieden, ausschließlich bio-zertifizierte Ware anzubieten. Leider ist das Angebot an bio-zertifiziertem Zubehör bisher sehr klein, doch es wächst stetig – in Kürze wirst Du bei uns beispielsweise Bio-Garn kaufen können.

Ich habe eine Anfrage per Email gestellt. Wann wird diese beantwortet?

In der Regel versuchen wir Deine Anfrage schnellstmöglich - spätestens jedoch innerhalb von 24 h werktags - zu beantworten.

Bestellung

In welchen Schritten kann ich Stoff kaufen? Gibt es eine Mindestabnahmemenge?

Bei uns kaufst Du Stoffe in Schritten von jeweils 25 cm. Willst Du also beispielsweise 0,5 m Stoff kaufen, legst Du zwei Artikel in den Warenkorb, für einen Meter legst Du vier Artikel in den Warenkorb usw. Bänder werden bei uns in Schritten von 50 cm verkauft. Willst Du also 50 cm eines Bandes kaufen, wählst Du einen Artikel, für einen Meter zwei Artikel usw. Eine Mindestbestellmenge gibt es nicht.

Sehe ich als Kunde, wie viel Artikel von dem Stoff vorrätig sind?

Ja. Die aktuelle Verfügbarkeit siehst Du in der jeweiligen Produktansicht unter dem Button „In den Warenkorb legen“.

Ist es möglich, andere Mengeneinheiten wie bspw. 60 cm zu bestellen?

Nein. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir unsere Meterware aus organisatorischen und technischen Gründen nur in 0,25 Meter Schritten verkaufen.

Erhalte ich meinen Stoff am Stück?

Ja. Wir versenden die jeweilige Bestellmenge pro Stoff immer am Stück. Bestellst Du 3 Artikel eines Stoffes, erhältst Du 75 cm am Stück.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Bei uns kannst Du per Vorauskasse (Banküberweisung), PayPal und per Sofortüberweisung zahlen.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Lieferung

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Ja, Du kannst in deinem Kundenkonto bis zu fünf Adressen hinterlegen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation versenden lassen?

Ja, da wir mit DHL versenden, ist ein Versand an eine DHL-Packstation möglich.

Wie wird meine Bestellung versendet?

In der Regel versenden wir Deine Bestellung innerhalb von einem Tag nach Zahlungseingang über einen versicherten Versand mit DHL, sodass Deine Stoffe in der Regel innerhalb von maximal zwei bis drei Tagen bei Dir sein sollten. Schnittmuster versenden wir als Brief mit der Deutschen Post.

Versendet Ihr ins Ausland/in die Schweiz?

Ja, wir versenden nach Deutschland und in die EU sowie zusätzlich nach Norwegen und in die Schweiz.

Ich wohne in der Nähe. Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Du kannst deine Bestellung sehr gern zu unseren Öffnungszeiten im Laden abholen. Wähle dazu am Ende Deiner Bestellung bei Versandart „Selbstabholung“ aus. Du kannst Deine Bestellung wie gewohnt online oder vor Ort in Bar oder per EC-Karte zahlen.

Reklamation

Ich möchte fehlerhafte Ware reklamieren. Wie muss ich vorgehen?

Bitte schreib uns eine E-Mail an info@eulenmeisterei.de und gib dort auch Deine Rechnungsnummer an. Schicke uns am besten auch gleich ein Foto mit, so können wir Dir am schnellsten weiterhelfen. Wir melden uns dann umgehend bei Dir und versuchen mit Dir zusammen die bestmögliche Lösung zu finden.

Mir gefällt die bestellte Ware nicht oder ich habe etwas Falsches bestellt. Was kann ich tun?

Bei Schnittmustern kannst Du gern von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und sie zurücksenden, sofern sie noch originalverpackt sind. Bitte beachte, dass sowohl Stoffe, da sie persönlich für Dich zugeschnitten werden, als auch digitale Inhalte wie E-Books und Gutscheine vom Umtausch ausgeschlossen sind. Wenn Du nicht sicher bist, wie sich ein Stoff anfasst oder ob er Dir gefällt, kannst Du vorher über den Button „Muster bestellen“ eine entsprechende Stoffprobe bestellen.

Gutscheine

Bietet Ihr Gutscheine an?

Ja, Du findest sie in der Kategorie „Gutscheine“. Wir bieten Dir Papier-Gutscheine und Online-Gutscheine an.

Was ist der Unterschied zwischen Papier- und Online-Gutscheinen?

Papier-Gutscheine erhältst Du klassisch gedruckt per Post oder direkt in unserem Laden. Du kannst sie bei uns im Laden in Petersberg einlösen, zusätzlich erhältst Du aber auch einen Gutscheincode, mit dem Du Deinen Gutschein auch im Online-Shop nutzen kannst.

Online-Gutscheine kannst Du, wie der Name bereits sagt, nur online im Webshop einlösen. Nach Zahlungseingang wird der gekaufte Gutscheinwert zunächst DEINEM Kundenkonto gutgeschrieben. Wenn das geschehen ist, erhältst Du von uns eine E-Mail. Du loggst Dich dann in Deinem Kunden-Konto ein und füllst ein Formular aus, mit dem Du das Guthaben an den Beschenkten überträgst. Das geschieht, indem ein Gutscheincode über den entsprechenden Wert erzeugt wird. Diesen erhält der Beschenkte dann per E-Mail.

Falls Du das nicht möchtest, kannst Du im Formular einfach Deine E-Mail-Adresse eingeben – so erhältst Du den Gutscheincode und kannst ihn ausdrucken und verschenken. Wir schicken Dir außerdem eine Vorlage mit, in die Du alle wichtigen Informationen eintragen kannst, damit Du „etwas in der Hand“ hast, wenn Du es verschenkst.

Gewerbekunden

Gibt es besondere Konditionen für Gewerbekunden?

Ja. Wenn Du einem Gewerbe nachgehst, welches im Zusammenhang mit den Themen Nähen und Stoffe steht, kannst Du Dich bei uns als Gewerbekunde registrieren lassen. Erstelle dafür zunächst ein "normales" Kundenkonto in unserem Shop und sende uns im Anschluss Deine Gewerbeanmeldung per E-Mail an info@eulenmeisterei.de. Wir richten Dir dann ein Gewerbekunden-Konto ein und benachrichtigen Dich per E-Mail.

Du erhältst dann ab einem Bestellwert von EUR 150 automatisch 15% Rabatt auf Deine gesamte Bestellung. Ausgeschlossen davon sind Ebooks, Schnittmuster, Gutscheine und die Kategorie SALE.


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